BUSINESS
Estrategia 2023
Schmidt Groupe sigue creciendo e invirtiendo, y confía en el futuro, a pesar de algunos vientos en contra derivados de un 2023 inflacionista y un mercado altamente competitivo. En este tenso contexto, nos hemos centrado en el núcleo de nuestro objetivo empresarial: tener éxito en términos de volumen de ventas y consumidores. En términos prácticos, esto significa atraer y convertir a más clientes. Gracias al compromiso y la agilidad de toda la Empresa Ampliada, hemos demostrado capacidad de adaptación a las nuevas situaciones y hemos terminado el año con unos resultados de los que podemos sentirnos orgullosos. El dinamismo de nuestra cobertura territorial, nuestra expansión internacional, la conquista de nuevos canales y la transformación de nuestros métodos de venta: todas estas acciones emprendidas al servicio del negocio están dando buenos resultados, lo que nos permite consolidar nuestra posición de líder en la mejora del hogar.
Ambición 2024
Nuestra principal ambición comercial para el año que viene es mantener nuestro nivel de rendimiento y volumen en un mercado que se estrechará aún más. Al seguir trabajando en la cobertura territorial, los métodos de venta, la simplificación de las herramientas y muchas otras palancas comerciales, Schmidt Groupe mantiene el rumbo y se acerca a sus ambiciosos objetivos estratégicos con un espíritu de compromiso y una responsabilidad social cada vez más fuertes.
codiseñar para mejorar la experiencia del cliente
COACH, acrónimo de «Cuisinella, Optimisation, Accompaniment, Co-design and Human» (Cuisinella, Optimización, Acompañamiento, Co-diseño y Humano), es un gran proyecto que se está llevando a cabo a lo largo de 2023 con el objetivo de repensar la experiencia de compra de nuestros consumidores y la experiencia de venta de nuestros equipos comerciales en tienda.
Para responder mejor a las expectativas de los clientes, los equipos de las tiendas trabajan ahora según el principio del codiseño, implicando ampliamente a los clientes antes, durante y después de sus proyectos de amueblamiento.
Implantado en junio mediante formación y herramientas específicas, el método COACH ha dado sus frutos en los 6 últimos meses de 2023, ¡con una media de 1 venta adicional por tienda formada al mes! ¡Y la tasa de finalización mejora en más de 20 puntos cuando se utiliza la presentación del proyecto!
Tras este exitoso lanzamiento, la red Cuisinella continuará desplegando y promocionando el método COACH, mientras que Schmidt iniciará una revisión de su oferta y de la experiencia del cliente para impulsar el rendimiento y el negocio.
